BRIEF MEDICUP

Medicup è un servizio online che si occupa di prenotazione di esami clinici per la sanità privata (principalmente strumentali tipo tac, ecg, risonanze, ecc..) che una startup vuole lanciare sul mercato.

Il servizio sarà disponibile su APP e sito web.

La startup ha necessità di progettare l’app e avviare una strategia di comunicazione per il lancio dell’app sul mercato.

Ha bisogno di collocarla e posizionarla sul mercato associando al prodotto il valore della fiducia (poiché al centro del servizio c’è la salute).

Background mercato 

Una ricerca su 20 riguarda su Google riguarda il mondo della salute, con un tasso di crescita del 14% negli ultimi tre anni. Di queste l’80%  riguarda la ricerca di informazioni su patologie di varia natura ma anche su

strutture sanitarie, servizi, diagnosi…

46% degli utenti che cercano informazioni sulla propria salute vuole ricevere una diagnosi online.

Due adulti su tre hanno utilizzato internet per tentare di risolvere un problema di salute. Tra tutti gli utenti alla ricerca di soluzioni online,

il 46% vuole ricevere una diagnosi per risolvere il proprio problema*

Azienda, Valori ed obiettivi

Chi siete?

Siamo una startup composta da 4 professionisti che mira a soddisfare un crescente bisogno dei cittadini di reperire e prenotare velocemente e comodamente un esame clinico in una struttura privata ed avere referti a portata di mano.

I valori su cui fondiamo il nostro lavoro sono fiducia e sicurezza.

Obiettivi (che nel piano di comunicazione dovranno diventare SMART) di comunicazione e marketing?

L’applicazione deve essere semplice, come una sorta di “booking” per gli esami clinici, progettata attraverso un design user centered.

Lanciare l’app sul mercato e ottenere un riscontro nella comunicazione:

• numero di visitatori sul sito
• prenotazioni sul sito
• download dell’app
• prenotazioni tramite app
• vanity metrics social (fan-follower-like)
• posizionamento (solidità e fiducia fra le cliniche e i pazienti)

E nel marketing

• B2B: affiliazioni di più cliniche possibile
• Attirare utenti che prima prenotavano esami mediante altri sistemi (siti delle strutture, telefono, passaparola)
• Aumento del fatturato tramite prenotazione e quota % per ogni prenotazione

(per ognuno di questi obiettivi, misurabili attraverso kpi, saranno previste strategie, canali, budget e timing differenti!).

Prodotto / Servizio

Cosa fa il tuo prodotto per risolvere i problemi degli utenti?

Il prodotto vuole essere un’interfaccia web/app comoda da usare che permette a qualsiasi utente di cercare e prenotare un qualsiasi esame clinico nel luogo e nei tempi scelti dall’utente in una struttura privata presente all’interno del database che soddisfa i requisiti della query (i cui risultati saranno filtrati dal sistema e disposti secondo logiche e filtri prescelti dall’utente). Ogni utente registrato avrà la disponibilità di visionare e/o modificare le proprie prenotazioni e i propri referti.

Perché il vostro prodotto è diverso dagli altri? Possiamo definire una unique value proposition?

Attualmente sono disponibili solo dei servizi online che producono elenchi di medici specializzati da contattare. Medicup permette di prenotare direttamente anche esami strumentali svincolandosi da chi esercita (medico, infermiere, operatore..), permette di consultare la propria cartella clinica.

Usa 3-5 parole per descrivere il tuo prodotto

Comodo, veloce, sicuro, affidabile.

Quali benefici dà e qual è il principale?

L’utente si svincola dal passaparola e dal medico se ha bisogno di un esame strumentale (es. tac, ecg, esame del sangue..)
La piattaforma deve soddisfare l’esigenza dell’utente che ha urgenza di prenotare un esame nel luogo più vicino o comodo possibile nei tempi e nei modi (prezzo, qualità) scelti.
La risposta alla sua ricerca è l’insieme dei risultati più prossimo all’esigenza dell’utente: un esame prenotabile direttamente online e uno spazio web in cui sono disponibili le cartelle cliniche e i referti dell’utente/paziente

Quale pensi che sia la strategia di mercato?

La clinica concede “n” esami al servizio, disponendoli nel database secondo una serie di criteri (tipo di esame, giorno, ora, luogo, prezzo, indicazioni varie). Il fornitore del servizio incasserà una percentuale da ogni esame prenotato tramite app (ad esempio 10%). 

Processo di vendita

• in quali canali di vendita si vuole investire? pubblicitari online e offline per comunicare che l’app esiste e come funziona
• quanto pensi sia lungo il ciclo per ottenere la conversione finale (cioè l’esame prenotato)? deve durare meno di 1 minuto
• con chi possono parlare i consumatori? con un call center attivo h24 e un sistema di AI che risponde online
• come viene determinato il pricing? di ogni esmae dalle cliniche
• che tipo di materiali vengono dati ai consumatori per motivarne l’acquisto? feedback utente, una brochure in pdf
• quanto investite nei canali di traffico pubblicitario? 1K al mese

Mercato e Competizione

• come si sta muovendo il mercato in questo momento?  ci sono grossi player (dottori.it, miodottore.it, ecc..) che forniscono servizi per contattare i medici
• chi sono i tuoi concorrenti: dottori.it, miodottore.it.

Consumatori 

• qual è il tuo target ipotizzato? potenzialmente molto ampio. App + prenotazione telefonica over 50, prenotazione diretta online under 50. Competenze digital medio basse, medie e alte. 

Comunicazione

• Tono di voce: serio, che ispiri fiducia, istituzionale ma confidenziale e “smart” (deve sembrare un’app moderna come airbnb o booking)

• Scogli: salute è un aspetto privato/personale, gli utenti cercano fiducia attraverso conoscenza e passaparola, un servizio online è asettico

Budget e timing 

Non c’è!

L’obiettivo primario del brief è mettere l’agenzia di comunicazione in condizioni di lavorare su un piano di comunicazione utile a raggiungere gli obiettivi preposti.

Il brief è frutto di un lavoro di sintesi che l’account svolge con il cliente. Il piano di comunicazione invece viene redatto dall’agenzia!

Il documento può essere destinato a professionisti che si occupano di ambiti molto diversi tra loro: esso può essere destinato a creativi, copywriter, ideatori di nomi, reparti ricerca e sviluppo, ecc.

L’agenzia è in grado di comunicare il prodotto, solo se sa:

• cosa;
• come;
• quando;
• a chi comunicare;

Leggi il blog di OFG per approfondire

Brief con approccio di planning strategico:

1. Dove siamo ora? Con una surf house che ha già un brand, un sito e una comunicazione abbozzata ma non è posizionata, non fa lavoro di branding e ha bisogno di acquisire nuovi clienti
2. Dove vogliamo andare? Vogliamo far conoscere il brand a tutti gli utenti potenzialmente interessati, vogliamo che nella mente delle persone Ligura Surf Reef trasmetta rilassatezza, divertimento, sport e avventura in un clima internazionale
3. Cosa facciamo per arrivare là? Con una strategia di comunicazione integrata che sfrutta una campagna creativa incentrata su un evento di lancio
4. Con chi dobbiamo parlare? Con proprietari del surf camp, clienti, surfisti, avventurieri backpackers & co

Approccio classico:

Brand idea. Il SurfReef è un luogo in cui convergono turismo, avventura, sport acquatico e socialità. Vogliamo trasmettere questo mood attraverso un evento di inaugurazione..

L’azienda e il prodotto: Notizie sull’azienda e sul prodotto (

Obiettivi di marketing e Obiettivi di comunicazione:

Target: giovani e media età 20-40, viaggiatori, avventurieri, sportivi, persone poco formali. Meno famiglie, anziani

Barriera. Rischio di apparire naif e poco seri, concorrenza altri surf camp

Consumer Insight. Il cliente deve pensare che di affidarsi a seri professionisti che vivono però in un ambiente “chill out”

Promessa. Maestri professionisti, un piccolo storico di eventi già organizzati

Reason why. Referenze puntuali di alcuni clienti, palmares dei campioni ora maestri nella scuola

Tone of voice. Stile surf, rilassato, west coast, informale ma attento a questioni relative allo sport, alla salute, all’ambiente

Canali media digital: sito, FB, IG, mail